Domein
Customer Experience, Employee Experience, (commerciële) strategie
Vraag
King is gespecialiseerd is het ontzorgen van haar klanten op facilitair en medisch gebied. Dat doet King met 160 medewerkers, een fijnmazige logistiek die het assortiment van 50.000 producten 24/7 beschikbaar stelt voor klanten. King heeft A-merken in haar assortiment en heeft met Prime Source en Verive een eigen Private label. Na een fusie en een management wissel stond King voor uitdaging om te bepalen hoe op langere termijn relevant en onderscheidend zijn en blijven voor haar klanten, leveranciers en medewerker. King vroeg ons het ontwikkelen en scherp neerzetten van de strategische visie. Ontwikkelen van kernwaarden, positionering en propositie aansluitend op die strategische visie dit vertalen naar een identiteit passend bij merkwaarden, -story, -concept en -beleving. De implementatie hiervan bij verschillende organisatieonderdelen en hiervoor een inspirerende, betrokken en betekenisvolle werkwijze hanteren.
Oplossing
Analyseren financiële, product en klant data, markt analys, interviews met medewerkers: cultuur, werkwaarden, werk- en merkbeleving, kans, mogelijkheden en uitdagingen, klant-leveranciers interviews, customer journey sessies, kernwaarden sessies, ontwikkeling: brandstory, positionering & propositie, MT-kalibratie sessies, validatie sessie klanten en leveranciers.
Nieuwe brandidentity en propositie, employee value proposition, visualisatie strategie, vertaling strategie in roadmap en building blocks, in- en externe launch events.
