Case: SBB Hub
Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven
Domein: platform development
Vraag:
De Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) is een professionele organisatie in het hart van het middelbaar beroepsonderwijs en het bedrijfsleven. Zij voeren taken uit in opdracht van het ministerie van OCW, zoals het erkennen en begeleiden van leerbedrijven, onder andere voor stages en leerbanen en leveren ze stage- en arbeidsmarktinformatie. SBB is de plek waar beroepsonderwijs en bedrijfsleven afspraken maken over de aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt.
Met 600 medewerkers en 7 verschillende platforms en portalen biedt SBB veel gedifferentieerde dienstverlening. Daardoor is voor de doelgroepen de waarde en toepasbaarheid van de dienstverlening niet altijd even duidelijk, klanten missen essentiële informatie. Door al verschillende kanalen ontbreekt een duidelijke contactstrategie en zorgt voor een diffuus beeld.
Oplossing:
SBB Hub
Op basis gevisualiseerde customer journeys hebben we verschillende profielen ontwikkeld waarin we scherp hebben gekeken naar de taken waar die profielen voor staan en welke informatiebehoefte ze hebben. Vervolgens hebben we dat gematched met alle aanwezige informatie op de 7 SBB platforms om vervolgens een gepersonaliseerde microsite te maken per profiel dat via een eigen account helemaal zelf in te richten is en informatie vraag gestuurd laat zien en ophaalt. Zo is SBB Hub de linking pin tussen 7 losse loketten.
