Samen duiken we in de wereld van jouw klanten en ontwerpen we onvergetelijke ervaringen die hun verwachtingen overtreffen. We maken direct de connectie tussen wat klanten willen en hoe jouw organisatie en je mensen dat ook echt waar kunnen maken. We laten zien hoe je dat doet in de combinatie van skill management, procesmanagement en de toepassing daarin van technologie. Onze aanpak is magisch, maar toch tastbaar. We geloven in het creëren van ervaringen die een blijvende indruk achterlaten, omdat elke klant uniek is en elke interactie telt.
Customer Experience
Onze Experience Design oplossingen
Customer Journey Mapping
We brengen elke stap van de klantreis in kaart en identificeren kansen voor verbetering en innovatie. Die kansen mappen we met het huidige klant proces. Het resultaat is een krachtige visualisatie van rode markers (dat wat beter of niet goed gaat), groene markers (gaat goed) en oranje markers (nog geen onderdeel van de journey maar wel kansrijk om klantervaringen te verbeteren en overtreffen).
Empathische Persona Creatie
Door diepgaand inzicht in jouw doelgroep te verkrijgen, creëren we levendige persona’s op verschillende lagen van de ‘circle of influence’ die als kompas dienen voor jouw customer experience strategie.
Mystery Shopping & Feedback Loops
We gaan undercover om de echte ervaring van klanten te ontdekken en gebruiken deze inzichten om voortdurende verbeteringen aan te sturen.
Employee Experience
De kracht van jouw organisatie ligt in de mensen die haar vormen. Hoe zorg je ervoor dat die talenten en krachten zo goed mogelijk worden ingezet en ontwikkeld worden? Omdat we begrijpen dat elke werknemer uniek is en aandacht verdient om te schitteren binnen jouw organisatie, staan empathie en persoonlijke aandacht centraal in onzen werkwijze.
Onze Experience Design oplossingen
Ontwikkelen People Vision
Een people vision laat zien hoe jouw organisatie medewerkers wil aantrekken, ontwikkelen, motiveren en behouden, en creëert een gedeeld beeld van de gewenste werkcultuur en medewerkerservaring. Deze people vision vertalen we door naar een scherpe employee value proposition en we visualiseren de optimale employee journey.
Ontwerpen total talent journey
Hiermee creëer je een consistente en positieve ervaring voor medewerkers gedurende hun gehele loopbaan binnen de organisatie en zorgt voor een soepele overgang tussen de verschillende fasen van de medewerkerscyclus. Een Total Talent Journey verhoogt de medewerkersbetrokkenheid, diversiteit en productiviteit. Gerichte talentontwikkeling maakt strategische workforce planning mogelijk, waardoor de organisatie beter voorbereid is op toekomstige uitdagingen.
Meer dream in je team
Steeds meer mensen hebben binnen hun functie meerdere rollen in verschillende teams maar hoe laat je teams nu goed functioneren, hoe maak maximaal gebruik van de diverstiteit aan talenten en geef je teams een duidelijke richting en missie. Met meer dream in je team geven we je inzicht in je team vaardigheden, de team persoonlijkheid en we richten de team waarde propositie aan de hand van een team alignment map.
HR-tech consultancy
We laten je zien welke mogelijkheden er zijn om verschillende HR-processen efficiënter te laten verlopen, met een hogere productiviteit, grotere gebruikerstevredenheid en controle over de kosten daarvan. Daarbij kijken we naar de behoeften van medewerkers, leidinggevende en natuurlijk HR.
Commerciële Strategie
Iedere interactie met klanten of je doelgroep is een kans is om waarde toe te voegen.
Door data gedreven inzichten te combineren met creativiteit en conceptueel denken in je commerciële strategie:
- ga je meer resultaat boeken
- is commercieel zijn of resultaat halen geen ‘vies’ woord meer
- krijgen jouw mensen meer plezier in het klantcontact op welk niveau dan ook, of het nu gaat om een vraag, een klacht of een herhaal aankoop.
Onze Experience Design oplossingen
Market Disruption Workshops
We dagen conventionele denkwijzen uit en verkennen nieuwe mogelijkheden om jouw markt te verstoren en je concurrenten een stap voor te blijven.
Propositie development
We laten je exact zien waar jou competitieve voordeel zit en hoe je dat omschrijft en gebruikt in de go-to-market aanpak. Het is antwoord ‘Met ……………… van X, heb ik…., kan ik…… ,weet ik …..
en daarmee……, daardoor….., hiermee……’ Zo koppel je taken, pijnpunten en te behalen resultaten/voordelen van je klanten aan je diensten: welke problemen je oplost en welk voordelen jou klanten daarmee behalen/ervaren. Iedereen weet dit maar lukt je ook die rake klap uit te delen in minder dan 7 seconden?
Competitive Landscape Analysis
We analyseren klanten, portfolio, prijsstrategie en winstgevendheid, de markt (ontwikkeling binnen en buiten jouw branche die impact hebben of gaan hebben op je commercieel succes) en identificeren niches en kansen die je helpen om je positie te versterken en je omzet te vergroten.
Commercieel organiseren
Veel organisaties laten omzet liggen omdat het commercieel apparaat niet goed georganiseerd is. In de afstemming tussen marketing, klantenservice, een binnendienst en account- of business development managers gaat er nogal eens iets mis, blijven klantvragen en leads liggen met als resultaat omzetverlies. We organiseren commercie op zo’n manier dat klanten en potentiële klanten efficiënt bediend worden en geen enkel klant- of koopsignaal onbewust blijft. Als jij vraagt hoe? Dan doen we dat zo: door te structureren, processen helder en beter te maken, inzicht in resultaat (data) en te sturen op de juiste houding en gedrag.
Winnende bid strategie
Tenders en RFP’s, voor de een is het een nachtmerrie en voor de ander een mooi en uitdagend spel. Feit is wel dat tenders/RFP’s een snelweg zijn voor new business en voor het binnenhalen van een duurzame omzetstroom. Wonka is gespecialiseerd in het ontwikkelen van een winnende bidstrategie. Het maakt je tot logische winnaar: overtuigend, onderscheidend, onderbouwd. In de trajecten waarin win meedraaide op het bepalen van de winnende strategie, was de win ratio 65%. Natuurlijk gaat het in de basis om het beantwoorden van wat ‘sec’ gevraagd wordt maar door onze creatieve twist daarin en antwoorden subtiel te koppel aan de impact dit jouw aanbod heeft op de strategische agenda of de uitdagingen van de aanbesteder, verhoog je je winkans.
Product & Platform Development
Digitalisering en innovatie bieden de mogelijkheid om processen te optimaliseren, kosten te verlagen en je te onderscheiden van concurrenten door nieuwe producten, diensten of businessmodellen te introduceren. Digitalisering en innovatie zijn geen luxe, maar noodzaak voor organisaties als je wilt groeien, competitief voordeel wilt behalen en veerkrachtig moet inspelen op constante veranderingen. Services toevoegen aan je producten of diensten dat is nog een belangrijk reden om stappen te zetten naar nieuwe businessmodellen, klantwaarde en loyaliteit te vergroten. Servitization via platforms en portals, dat is waar Fabrik Wonka in gespecialiseerd is. Onze expertise en creativiteit ontsluit de potentie van jouw organisatie en vergroot je onderscheidend vermogen.
We werken is speels en innovatief. Empathisch innoveren is ons vertrekpunt in het creëren van mensgerichte digitale ervaringen die inspireren en gebruikers betoveren.
Onze Experience Design oplossingen
Digital Innovation Workshops
We brainstormen samen over creatieve ideeën en innovatieve oplossingen die jouw digitale aanwezigheid verbeteren en vernieuwen. We voeden je met inspiratie, we verrassen met uitdagende denkrichtingen en we visualiseren de uitkomst.
Product Vision & platform value mapping
We definiëren van een heldere visie voor je product of platform, laten de verschillende waardestromen zien, voeren klant- en markttoetsen uit en ontwikkelen een roadmap die de weg naar succes uitstippelt.
Prototyping
Met ervaren en gespecialiseerde interactie designers en UX-specialisten zet we een concept om naar een boeiende en intuïtieve gebruikerservaring. Zo kun je direct feedback ophalen bij je (potentiële) klantgroepen en heb je een concreet beeld van de impact op je processen en de klant interactie van verschillende teams in je organisatie. Met deze werkwijze kun je zonder veel risico ontwikkelen en experimenteren en bij succes direct snel opschalen. Je verkort de time-to-market aanzienlijk met maximale grip on de kosten voor ontwikkeling.
Digitale Strategie & Technologie Consultancy
We adviseren over de nieuwste technologische ontwikkelingen en helpen bij het kiezen van de juiste tools en platforms om je digitale visie te realiseren.